КОРИСТУВАЦЬКА УГОДА

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ця Користувацька угода (надалі — «Угода») є публічним договором між Фізичною особою-підприємцем Черних Ігорем Вікторовичем (надалі — «Адміністрація» або «Платформа»), що надає послуги через веб-сайт UAwork.net (надалі — «Сайт»), та будь-якою фізичною або юридичною особою (надалі — «Користувач»), яка використовує Сайт.

1.2. Реквізити Адміністрації:
ФОП Черних Ігор Вікторович
РНОКПП: 2769608597
Адреса: м. Олевськ вул. Поліська 18
Email: support@uawork.net

1.3. Використання Сайту означає повну та безумовну згоду Користувача з умовами цієї Угоди. Якщо Користувач не погоджується з будь-якими положеннями Угоди, він повинен негайно припинити використання Сайту.

1.4. Адміністрація має право в будь-який момент змінювати умови цієї Угоди в односторонньому порядку без попереднього повідомлення Користувачів. Нова редакція Угоди набуває чинності з моменту її розміщення на Сайті.

1.5. Продовження використання Сайту після внесення змін до Угоди означає прийняття та згоду Користувача з такими змінами.

2. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

2.1. UAwork (Платформа, Сайт) — інформаційна онлайн-платформа, розміщена за адресою UAwork.net, що надає послуги з організації взаємодії між Замовниками та Виконавцями.

2.2. Користувач — фізична або юридична особа, яка зареєструвалася на Сайті та використовує його функціонал.

2.3. Замовник — Користувач, який замовляє послуги через Платформу.

2.4. Виконавець — Користувач, який надає послуги через Платформу.

2.5. Послуга — завдання, робота або послуга, яку Замовник замовляє у Виконавця через Платформу.

2.6. Замовлення — угода між Замовником та Виконавцем на виконання конкретної Послуги.

2.7. Арбітраж — процедура вирішення спорів між Замовником та Виконавцем за участю Адміністрації Платформи.

2.8. Рахунок Користувача — внутрішній електронний рахунок Користувача на Платформі для зберігання коштів.

3. ПРЕДМЕТ УГОДИ

3.1. Адміністрація надає Користувачам доступ до функціоналу Платформи для пошуку, замовлення та надання послуг онлайн.

3.2. Платформа виступає посередником між Замовниками та Виконавцями, забезпечуючи:

• Інформаційну інфраструктуру для взаємодії Користувачів
• Систему безпечних розрахунків
• Механізм захисту інтересів обох сторін
• Арбітражне вирішення спорів
• Технічну підтримку Користувачів

3.3. Платформа не є стороною угод між Замовниками та Виконавцями. Всі права та обов’язки за виконання Послуг виникають безпосередньо між Замовником та Виконавцем.

3.4. Платформа не несе відповідальності за якість, своєчасність та повноту виконання Послуг Виконавцями, а також за дії та бездіяльність Користувачів.

4. РЕЄСТРАЦІЯ ТА ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС

4.1. Для використання функціоналу Платформи Користувач повинен пройти процедуру реєстрації, створивши обліковий запис.

4.2. При реєстрації Користувач зобов’язаний надати точну, повну та актуальну інформацію про себе.

4.3. Користувач несе повну відповідальність за безпеку свого облікового запису, включаючи конфіденційність паролю.

4.4. Користувач зобов’язаний негайно повідомити Адміністрацію про будь-яке несанкціоноване використання його облікового запису.

4.5. Один Користувач може мати лише один обліковий запис. Створення множинних облікових записів заборонено.

4.6. Реєструючись на Платформі, Користувач підтверджує, що:

• Досяг віку 18 років або віку повної цивільної дієздатності відповідно до законодавства України
• Має право укладати цю Угоду
• Буде використовувати Платформу відповідно до законодавства України

4.7. Адміністрація має право відмовити в реєстрації або заблокувати обліковий запис без пояснення причин.

5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ КОРИСТУВАЧІВ

5.1. Права Користувачів:

• Використовувати функціонал Платформи відповідно до цієї Угоди
• Розміщувати пропозиції про надання або отримання послуг
• Укладати угоди з іншими Користувачами
• Отримувати технічну підтримку
• Звертатися до Арбітражу при виникненні спорів

5.2. Обов’язки Користувачів:

• Дотримуватися умов цієї Угоди та чинного законодавства України
• Надавати достовірну інформацію про себе
• Своєчасно оновлювати контактні дані
• Не порушувати права інтелектуальної власності третіх осіб
• Не використовувати Платформу для незаконної діяльності
• Підтримувати конструктивну та ввічливу комунікацію
• Сплачувати комісію Платформи згідно з тарифами

5.3. Додаткові обов’язки Замовників:

• Чітко описувати технічне завдання
• Своєчасно оплачувати замовлені послуги
• Об’єктивно оцінювати якість виконаної роботи
• Приймати роботу або вказувати обґрунтовані зауваження

5.4. Додаткові обов’язки Виконавців:

• Надавати послуги належної якості
• Дотримуватися встановлених термінів виконання
• Виконувати умови, вказані в описі послуги
• Оперативно відповідати на запитання Замовників

6. ЗАБОРОНЕНІ ДІЙНОСТІ

6.1. Користувачам категорично заборонено:

• Розміщувати послуги або контент, що порушують законодавство України
• Пропонувати або замовляти послуги сексуального характеру
• Розповсюджувати шкідливе програмне забезпечення
• Здійснювати спроби несанкціонованого доступу до системи
• Розміщувати матеріали, що порушують авторські права
• Здійснювати шахрайські дії
• Обходити систему оплати Платформи
• Домовлятися про прямі розрахунки поза Платформою
• Використовувати ботів або автоматизовані системи без дозволу
• Розміщувати спам або незапрошену рекламу
• Здійснювати дії, спрямовані на дестабілізацію роботи Платформи

6.2. За порушення цих правил Адміністрація має право заблокувати обліковий запис Користувача та утримати кошти на його рахунку до з’ясування обставин.

7. ФІНАНСОВІ УМОВИ ТА ПЛАТЕЖІ

7.1. Система розрахунків

7.1.1. Всі фінансові операції на Платформі здійснюються через внутрішню систему рахунків Користувачів.

7.1.2. При оформленні Замовлення кошти резервуються на Рахунку Користувача-Замовника та утримуються Платформою до завершення Замовлення.

7.1.3. Після підтвердження виконання роботи Замовником кошти автоматично переводяться на Рахунок Виконавця за вирахуванням комісії Платформи.

7.2. Поповнення рахунку

7.2.1. Замовники можуть поповнювати свій Рахунок Користувача наступними способами:

• Банківські картки (Visa, Mastercard)
• Електронні гаманці
• Банківський переказ
• Інші способи, доступні на Платформі

7.2.2. Платежі обробляються через платіжну систему LiqPay.

7.2.3. Користувач гарантує законність походження коштів, що вносяться на Рахунок.

7.2.4. Комісія платіжних систем за поповнення може відрізнятися залежно від обраного способу оплати.

7.3. Виведення коштів

7.3.1. Виконавці можуть виводити кошти зі свого Рахунку наступними способами:

• На банківську картку (1-3 робочих дні)
• На електронний гаманець (миттєво)
• На банківський рахунок (2-5 робочих днів)

7.3.2. Мінімальна сума для виведення становить 1000 грн.

7.3.3. Адміністрація має право встановлювати ліміти на виведення коштів та вимагати додаткову верифікацію для великих сум.

7.3.4. Виведення коштів може бути призупинено у випадку виявлення підозрілої активності або порушення умов Угоди.

7.4. Комісія Платформи

7.4.1. За надання послуг Платформа утримує комісію від вартості кожного виконаного Замовлення.

7.4.2. Комісія утримується з коштів Виконавця в момент завершення Замовлення.

7.4.3. Для Виконавця розмір комісії 20%

7.4.4. Адміністрація має право змінювати розмір комісії, попередньо повідомивши Користувачів за 14 днів.

7.4.5. Для Замовників комісія 10%

7.5. Податки

7.5.1. Виконавці самостійно несуть відповідальність за сплату податків від доходів, отриманих через Платформу, відповідно до законодавства України.

7.5.2. Платформа не є податковим агентом Виконавців та не утримує податки з їхніх доходів.

7.5.3. На запит контролюючих органів Адміністрація може надавати інформацію про платежі Користувачів.

7.6. Повернення коштів

7.6.1. Повернення коштів Замовнику можливе у наступних випадках:

• Виконавець відмовився від виконання Замовлення
• Виконавець не здав роботу у встановлений термін
• За рішенням Арбітражу
• За взаємною згодою сторін

7.6.2. Повернення коштів здійснюється на Рахунок Користувача або на спосіб оплати протягом 5-10 робочих днів.

7.6.3. Комісія платіжної системи за поповнення не повертається.

8. ПРОЦЕДУРА ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕНЬ

8.1. Створення Замовлення

8.1.1. Замовник обирає послугу з каталогу та оформляє Замовлення, вказуючи всі необхідні деталі.

8.1.2. Вартість Замовлення резервується на Платформі до його завершення.

8.1.3. Виконавець отримує повідомлення про нове Замовлення та повинен підтвердити або відхилити його протягом 24 годин.

8.2. Виконання роботи

8.2.1. Виконавець зобов’язаний виконати роботу у встановлений термін згідно з умовами послуги.

8.2.2. Замовник та Виконавець можуть спілкуватися через систему повідомлень Платформи.

8.2.3. Виконавець завантажує готову роботу через систему Платформи.

8.3. Прийняття роботи

8.3.1. Замовник має 3 дні на перевірку та прийняття роботи або запит на внесення правок.

8.3.2. Якщо Замовник не відреагував протягом 3 днів, робота вважається автоматично прийнятою.

8.3.3. Кількість безкоштовних правок визначається умовами конкретної послуги.

8.3.4. Після підтвердження прийняття роботи кошти переводяться Виконавцю, і Замовлення вважається завершеним.

8.4. Відгуки та рейтинг

8.4.1. Після завершення Замовлення обидві сторони можуть залишити відгуки одна про одну.

8.4.2. Відгуки повинні бути об’єктивними, конструктивними та стосуватися виконаного Замовлення.

8.4.3. Заборонено розміщувати в відгуках образливі висловлювання, погрози або недостовірну інформацію.

8.4.4. Адміністрація має право видаляти відгуки, що порушують ці правила.

9. АРБІТРАЖ ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

9.1. У випадку виникнення спору між Замовником та Виконавцем будь-яка сторона може звернутися до Арбітражу Платформи.

9.2. Для відкриття Арбітражу необхідно надати:

• Детальний опис ситуації
• Докази (переписка, файли, скріншоти тощо)
• Посилання на умови послуги

9.3. Арбітраж розглядає справу протягом 3-5 робочих днів.

9.4. Рішення Арбітражу приймається на основі:

• Умов послуги
• Технічного завдання
• Наданих доказів
• Переписки між сторонами
• Умов цієї Угоди

9.5. Рішення Арбітражу є остаточним і обов’язковим для виконання обома сторонами.

9.6. Залежно від рішення Арбітражу, кошти можуть бути:

• Повністю перераховані Виконавцю
• Повністю повернені Замовнику
• Розподілені між сторонами у певній пропорції

9.7. Якщо Користувач не погоджується з рішенням Арбітражу, він має право звернутися до судових органів.

9.8. Адміністрація не несе відповідальності за матеріальні збитки Користувачів, що виникли внаслідок спору.

10. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

10.1. Виключні права на Платформу, її дизайн, програмне забезпечення, логотип, товарний знак та інші елементи належать Адміністрації.

10.2. Користувачам забороняється копіювати, модифікувати або використовувати елементи Платформи без письмового дозволу Адміністрації.

10.3. Виконавець гарантує, що результати його роботи не порушують права інтелектуальної власності третіх осіб.

10.4. Права на результати виконаної роботи переходять до Замовника після повної оплати Замовлення, якщо інше не передбачено окремою угодою між сторонами.

10.5. Виконавець має право використовувати виконані роботи у власному портфоліо, якщо Замовник не заявив протилежне.

10.6. Адміністрація має право використовувати знеособлені дані про Замовлення для статистики та маркетингу.

11. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

11.1. Адміністрація зобов’язується захищати персональні дані Користувачів відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та GDPR.

11.2. Адміністрація збирає та обробляє наступні дані:

• Ім’я, прізвище
• Email адресу
• Номер телефону
• Дані платіжних інструментів (в зашифрованому вигляді через LiqPay)
• IP-адреси та інформацію про пристрої
• Історію транзакцій
• Переписку між Користувачами

11.3. Персональні дані використовуються виключно для:

• Забезпечення роботи Платформи
• Обробки платежів
• Технічної підтримки
• Вирішення спорів
• Покращення сервісу
• Виконання законних вимог державних органів

11.4. Адміністрація не передає персональні дані третім особам, за винятком:

• Платіжної системи LiqPay для обробки платежів
• Випадків, передбачених законодавством України

11.5. Користувач має право запитати копію своїх персональних даних або вимагати їх видалення.

11.6. Адміністрація застосовує технічні та організаційні заходи для захисту даних від несанкціонованого доступу.

11.7. Детальніша інформація про обробку персональних даних викладена в Політиці конфіденційності Платформи.

12. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

12.1. Відповідальність Адміністрації

12.1.1. Адміністрація несе відповідальність лише за забезпечення функціонування Платформи та збереження коштів на Рахунках Користувачів.

12.1.2. Адміністрація не несе відповідальності за:

• Якість послуг, наданих Виконавцями
• Дії або бездіяльність Користувачів
• Збитки, пов’язані з порушенням Користувачами законодавства
• Технічні збої, викликані діями третіх осіб
• Втрату даних внаслідок форс-мажорних обставин

12.1.3. Максимальна відповідальність Адміністрації обмежена сумою коштів на Рахунку конкретного Користувача.

12.2. Відповідальність Користувачів

12.2.1. Користувачі несуть повну відповідальність за свої дії на Платформі.

12.2.2. Користувачі зобов’язані відшкодувати Адміністрації збитки, завдані порушенням умов Угоди.

12.2.3. За серйозні порушення Користувач може бути притягнутий до цивільної, адміністративної або кримінальної відповідальності.

12.3. Обмеження відповідальності

12.3.1. Платформа надається на умовах «як є» без будь-яких гарантій.

12.3.2. Адміністрація не гарантує безперервну та безпомилкову роботу Платформи.

12.3.3. Адміністрація має право припиняти роботу Платформи для технічного обслуговування.

13. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ

13.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань за цією Угодою, якщо воно стало наслідком форс-мажорних обставин.

13.2. До форс-мажорних обставин відносяться:

• Війна, бойові дії, стан війни
• Стихійні лиха
• Епідемії, пандемії
• Рішення державних органів
• Масштабні технічні збої в мережі Інтернет
• Кібератаки на інфраструктуру Платформи

13.3. Сторона, для якої стало неможливим виконання зобов’язань, повинна негайно повідомити іншу сторону про настання форс-мажорних обставин.

14. ПРИПИНЕННЯ ДІЇ УГОДИ

14.1. Користувач може в будь-який момент припинити використання Платформи, видаливши свій обліковий запис.

14.2. Перед видаленням облікового запису Користувач повинен завершити всі активні Замовлення та вивести кошти з Рахунку.

14.3. Адміністрація має право заблокувати або видалити обліковий запис Користувача у випадках:

• Порушення умов цієї Угоди
• Здійснення незаконних дій
• Систематичного порушення прав інших Користувачів
• Шахрайських дій
• Відсутності активності протягом 2 років

14.4. При блокуванні облікового запису за порушення кошти на Рахунку можуть бути заморожені до з’ясування обставин.

14.5. Припинення дії Угоди не звільняє Користувача від відповідальності за порушення, вчинені до припинення.

15. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

15.1. Всі спори та розбіжності, що виникають з цієї Угоди, вирішуються шляхом переговорів між сторонами.

15.2. У випадку неможливості вирішення спору шляхом переговорів, спір передається на розгляд до суду за місцезнаходженням Адміністрації відповідно до законодавства України.

15.3. До правовідносин сторін за цією Угодою застосовується законодавство України.

16. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

16.1. Ця Угода набирає чинності з моменту реєстрації Користувача на Платформі та діє безстроково.

16.2. Усі повідомлення та листування між Адміністрацією та Користувачем здійснюються через систему повідомлень Платформи або на email, вказаний при реєстрації.

16.3. Недійсність однієї або декількох умов цієї Угоди не тягне за собою недійсності всієї Угоди.

16.4. Адміністрація має право передавати свої права та обов’язки за цією Угодою третім особам без згоди Користувача.

16.5. Текст Угоди доступний за адресою: https://uawork.net/privacy-policy/

16.6. З питань щодо цієї Угоди звертайтесь: support@uawork.net

17. ВИМОГИ ПЛАТІЖНОЇ СИСТЕМИ LIQPAY

17.1. Платформа використовує платіжну систему LiqPay для обробки онлайн-платежів.

17.2. Здійснюючи платіж через LiqPay, Користувач підтверджує:

• Законність походження коштів
• Дотримання правил платіжної системи LiqPay
• Відсутність зв’язку платежу з незаконною діяльністю

17.3. Платформа не зберігає дані банківських карток Користувачів. Всі платіжні дані обробляються безпосередньо LiqPay відповідно до стандарту PCI DSS.

17.4. Користувач гарантує, що:

• Має право використовувати платіжний інструмент для здійснення платежу
• Надана інформація про платіжний інструмент є достовірною
• Не використовує чужі або викрадені платіжні дані

17.5. У випадку виявлення шахрайських операцій або операцій, що порушують правила платіжних систем:

• Адміністрація має право заблокувати обліковий запис
• Платіжна система може відмінити транзакцію
• Інформація може бути передана правоохоронним органам

17.6. Рекламації щодо списання коштів повинні надсилатися протягом 14 днів з моменту операції на email: support@uawork.net

17.7. Повернення коштів здійснюється відповідно до розділу 7.6 цієї Угоди та правил платіжної системи LiqPay.

17.8. Адміністрація залишає за собою право вимагати додаткову верифікацію особи Користувача для підтвердження законності операцій.

17.9. Здійснюючи платіж, Користувач дає згоду на обробку платіжних даних відповідно до вимог LiqPay та законодавства України.