Правила платежів, безпечної угоди, виплат і повернень

Ці Правила пояснюють технічний порядок оплати, обліку статусу замовлення, виплат і внутрішнього вирішення спорів на UAwork. Вони застосовуються разом із Користувацькою угодою та Правилами вирішення спорів.

1. Оплата замовлення

Перед підтвердженням замовник бачить ціну послуги, комісію замовника, повну суму до сплати та обраний спосіб оплати. Оплата карткою обробляється через підключеного платіжного надавача, зокрема LiqPay, на його захищеній сторінці. UAwork не отримує і не зберігає повні реквізити картки.

Успішне підтвердження платежу платіжним надавачем створює або активує замовлення в сервісі. У тестовому режимі LiqPay жодні реальні кошти не списуються; функція безпечної угоди в цьому режимі має лише демонстраційний характер.

2. Що означає «безпечна угода»

«Безпечна угода» — назва функціональності UAwork, за якої замовлення проходить послідовні статуси: оплата, виконання, передання результату, прийняття або спір. До прийняття результату сума, належна виконавцю, відображається у робочому внутрішньому обліку. Після прийняття або рішення у спорі вона стає доступною для подання заявки на виплату.

Внутрішній баланс — це технічний запис у профілі для відображення статусів і сум. Він не є банківським рахунком, електронними грошима, інвестиційним продуктом чи самостійною платіжною послугою. UAwork не заявляє, що надає послугу ескроу, якщо така послуга прямо не погоджена з банком або платіжним надавачем.

3. Комісії

Для звичайного замовлення комісія замовника становить 10% від ціни послуги, а комісія виконавця — 20% від ціни послуги. Наприклад, за ціни 1 000 грн замовник бачить до сплати 1 100 грн, а у внутрішньому обліку виконавця після належного завершення відображається 800 грн. Комісія, додаткові опції або знижка остаточно фіксуються в конкретному замовленні до оплати.

4. Прийняття результату та спір

Після передання результату замовник має строк, показаний у замовленні, щоб прийняти результат або подати мотивовані зауваження. Поточне налаштування сервісу встановлює такий строк у три дні. Якщо замовлення прийнято або завершено відповідно до правил, сума виконавця переходить із робочого до доступного внутрішнього обліку.

У разі спору UAwork може тимчасово не переводити суму в доступний внутрішній облік до рішення. Якщо рішення прийнято на користь замовника, система зараховує відповідну суму на його внутрішній баланс відповідно до рішення. Автоматичне повернення на картку через LiqPay поточною інтеграцією не виконується; таке повернення можливе лише за окремо погодженим способом, правилами платіжного надавача та законом.

5. Заявка на виплату

Виконавець може подати заявку, коли доступна сума відповідає мінімуму 1 000 грн і в профілі вказано доступний спосіб отримання коштів. Подання заявки резервує відповідну суму у внутрішньому обліку та надсилає її на розгляд адміністратору. Заявка може бути схвалена, відхилена з поясненням або скасована виконавцем до фактичного переказу.

Схвалення заявки в інтерфейсі не є автоматичним банківським переказом. Фактична виплата здійснюється окремо на реквізити, що пройшли перевірку, із рахунку Оператора або іншим способом, письмово погодженим із банком і платіжним надавачем. До запуску реальних виплат UAwork не приймає реальні платежі за цією моделлю.

6. Перевірки, обмеження та помилки

UAwork може призупинити оплату, внутрішнє зарахування чи виплату, якщо є ознаки шахрайства, помилка реквізитів, дубль операції, порушення правил, вимога закону, банку або платіжного надавача. За можливості користувачу повідомляється причина та спосіб надати пояснення. Платіжні комісії банку або платіжного надавача, якщо вони застосовуються, показуються до підтвердження або повідомляються у заявці.

7. Документи та податки

Виконавець самостійно відповідає за свій податковий статус, законність послуг, первинні документи та сплату податків. UAwork може вимагати верифікацію ФОП або юридичної особи та не надає податкових консультацій. Порядок розрахункових документів Оператора визначається законом і фактичним договором з платіжним надавачем.