Правила вирішення спорів

UAwork надає простий внутрішній порядок розгляду спорів щодо замовлень, якщо сторони не можуть домовитися самостійно. Він не позбавляє користувачів права звернутися до суду або компетентного органу.

1. Коли можна звернутися

Сторона може звернутися, якщо вважає, що замовлення виконано не в погодженому обсязі, порушено строк, не передано результат, неправомірно відмовлено у прийнятті результату або є інша істотна розбіжність щодо зафіксованих умов замовлення. Звернення подається до завершення строку прийняття, показаного у замовленні; поточне налаштування UAwork становить три дні після передання результату.

2. Що враховує UAwork

Під час розгляду враховуються опис послуги, умови замовлення, повідомлення в межах платформи, передані файли, підтвердження етапів, технічні журнали та інші належні докази. Матеріали, надані поза платформою, можуть бути враховані лише якщо їх достовірність можна розумно перевірити.

3. Порядок розгляду

1. Сторона описує проблему та додає докази через доступний інтерфейс або підтримку.
2. Інша сторона має можливість надати пояснення й матеріали.
3. UAwork може запитати уточнення, запропонувати сторонам домовитися, тимчасово обмежити спірну операцію або визначити, яких даних бракує.
4. Рішення фіксується з коротким мотивуванням і надсилається сторонам.

4. Повноваження UAwork

UAwork може продовжити строк на усунення недоліків, скасувати замовлення, перевести доступну суму у внутрішньому обліку на користь виконавця або зарахувати суму на внутрішній баланс замовника відповідно до рішення. UAwork не здійснює автоматичного повернення на картку через поточну інтеграцію LiqPay, не встановлює фактів, що потребують спеціальної експертизи чи примусу, і не замінює суд.

5. Неупередженість і власні послуги Оператора

Якщо послугу надає сам Оператор UAwork, він не називає розгляд скарги «нейтральним арбітражем». У такому разі замовник подає претензію безпосередньо виконавцю — ФОП, а право на судовий захист зберігається без обмежень.

6. Зловживання процедурою

Подання завідомо неправдивих доказів, тиск на іншу сторону, масові безпідставні скарги або спроба знищити докази можуть бути підставою для обмежень відповідно до Умов використання. Таке обмеження не позбавляє користувача можливості надати пояснення або оскаржити його в межах сервісу.