Користувацька угода
1. Роль UAwork
UAwork надає доступ до акаунтів, каталогу послуг, повідомлень, оформлення замовлень, платіжного інтерфейсу, функцій безпечної угоди, модерації та підтримки. Договір щодо конкретної послуги укладається між замовником і виконавцем. UAwork не є роботодавцем виконавця та не відповідає за результат конкретної послуги як її надавач.
2. Реєстрація та акаунт
Користувач подає достовірні дані, зберігає доступ до акаунта в таємниці та не передає його іншій особі. Один користувач може мати один основний акаунт, якщо інше прямо не погоджено UAwork.
Користувач може працювати як замовник, виконавець або в обох ролях. Для окремих функцій UAwork може попросити підтвердити особу, статус ФОП чи юридичної особи та реквізити для виплати.
3. Послуги та замовлення
Виконавець самостійно визначає зміст послуги, ціну, строки, формат результату та вимоги до матеріалів замовника. Опис має бути точним, повним і не вводити в оману.
Замовник передає необхідні матеріали, формулює завдання та своєчасно надає зауваження. Усе важливе щодо обсягу, строків і результату потрібно фіксувати в замовленні або вбудованому листуванні.
4. Безпечна угода
«Безпечна угода» — це функціональність UAwork, яка допомагає послідовно зафіксувати оплату, виконання, передачу результату, прийняття або спір.
До підтвердження результату сума, пов’язана із замовленням, може відображатися у внутрішньому технічному обліку платформи. Такий запис не є банківським рахунком, електронними грошима або окремим фінансовим продуктом.
Точний рух коштів залежить від підключеного платіжного партнера, його правил, банківських вимог і фактичних налаштувань UAwork. До запуску реальних виплат ці умови мають бути погоджені з банком і платіжним партнером.
UAwork може тимчасово призупинити автоматичне завершення замовлення, повернення, зарахування або виплату, якщо відкрито спір, виявлено ознаки шахрайства, потрібно уточнити дані, сталася технічна помилка або цього вимагає банк чи платіжний партнер. На час перевірки операція може залишатися в статусі очікування. UAwork повідомляє причину, коли це не заборонено законом або вимогами безпеки.
5. Оплата, комісії та виплати
Перед підтвердженням замовник бачить вартість послуги, комісію та загальну суму до оплати. На момент цієї редакції комісія замовника становить 10%, а комісія виконавця — 20%. Якщо умови зміняться, нові значення мають бути показані до підтвердження операції.
Виконавець може подати заявку на виплату, коли доступна сума досягає 1 000 грн і в акаунті вказано доступний спосіб отримання коштів. Перед виплатою UAwork може перевірити реквізити, статус користувача та законність операції.
У разі скасування замовлення або рішення про повернення сума спочатку зараховується на внутрішній баланс замовника в UAwork. Порядок і строк повернення з балансу на початковий спосіб оплати визначаються статусом замовлення, обраним способом оплати, правилами платіжного партнера та вимогами законодавства.
6. Прийняття результату та спори
Після передачі результату через замовлення замовник має 3 календарні доби для перевірки роботи та подання конкретних зауважень. Строк починається з моменту, зафіксованого в статусі замовлення. Зауваження мають стосуватися погодженого обсягу роботи, бути достатньо конкретними та подаватися через функції замовлення або вбудоване листування.
Якщо протягом цих 3 календарних діб замовник не подав конкретних зауважень і не відкрив спір, UAwork може автоматично завершити замовлення. Для цілей роботи платформи та розрахунків результат у такому випадку вважається прийнятим, якщо інше не випливає з обов’язкових вимог закону або фактичного статусу платежу.
Спочатку сторони намагаються вирішити питання в листуванні замовлення. Якщо домовитися не вдалося, будь-яка сторона може звернутися до підтримки або відкрити спір через доступну функцію.
Під час розгляду UAwork може аналізувати опис послуги, технічне завдання, листування, файли, статуси та платіжні події. Рішення фіксується в сервісі з коротким поясненням. Розгляд UAwork не є незалежною експертизою якості, якщо така експертиза окремо не замовлена.
Відкриття спору може призупинити автоматичне завершення замовлення або виплату до з’ясування обставин. Якщо сторона не надає пояснення чи докази у строк, встановлений сервісом, питання може бути розглянуто за наявними матеріалами.
Системні журнали, час подій, повідомлення, файли, статуси замовлення та технічні або платіжні підтвердження можуть використовуватися як докази взаємодії сторін. Рішення UAwork за результатами внутрішнього розгляду спору є остаточним для цілей роботи платформи: після його прийняття UAwork не зобов’язане повторно розглядати той самий спір.
Повторний розгляд можливий лише у разі очевидної технічної помилки, появи нових істотних доказів, виявлення шахрайства або вимоги закону. Це положення не обмежує право користувача звернутися до суду, державного органу чи іншого компетентного органу.
7. Правила спілкування та заборона обходу платформи
Користувачі зобов’язані спілкуватися коректно, не вводити одне одного в оману, не вимагати неоплачувану роботу та не використовувати сервіс для шахрайства, спаму чи незаконних дій.
Заборонено передавати або приховувати телефони, e-mail, посилання, реквізити та інші контакти з метою перенести спілкування, оплату чи виконання замовлення за межі UAwork. За порушення можуть застосовуватися попередження, приховування послуги, обмеження функцій, блокування або видалення акаунта.
8. Модерація та обмеження
UAwork може перевіряти публічний контент, просити уточнення, приховувати або видаляти матеріали, повертати послугу на доопрацювання, обмежувати функції чи призупиняти акаунт. Захід залежить від характеру порушення, повторності, ризику для користувачів і вимог закону.
За можливості користувачу повідомляється причина обмеження та спосіб подати пояснення. Негайне обмеження допускається, коли це потрібно для безпеки, запобігання шахрайству або збереження доказів.
Для перевірки порушення UAwork може тимчасово обмежити доступ, зупинити операцію, виплату або публікацію, запросити документи чи пояснення та зберегти пов’язані журнали й матеріали. Дані можуть передаватися банку, платіжному партнеру, правоохоронному органу або суду лише в межах закону чи необхідної процедури.
9. Контент та інтелектуальні права
Користувач гарантує, що має право розміщувати тексти, зображення, файли, приклади робіт і результат, який передає іншій стороні. Заборонено використовувати чужий контент без законної підстави.
Права на результат конкретної роботи переходять або надаються замовнику в обсязі, погодженому сторонами, зазвичай після повної оплати. Якщо сторони не погодили інше, виконавець відповідає за законність використання матеріалів, які він створив або передав.
10. Податки та відповідальність користувачів
Кожен користувач самостійно відповідає за свій статус, податки, дозволи, ліцензії та законність діяльності. Верифікація профілю не є гарантією якості, платоспроможності або безризиковості співпраці.
UAwork відповідає за роботу доступних функцій платформи в межах, дозволених законом. Обмеження відповідальності не застосовуються там, де їх не можна обмежити законом.
UAwork не гарантує безперебійну доступність платформи, повне збереження контенту, відсутність усіх кіберзагроз або результат дій користувачів і третіх осіб. Платформа не відповідає за непрямі збитки, упущену вигоду, втрату очікуваного доходу чи затримки, спричинені користувачем, банком, платіжним або технічним партнером, мережею чи обставинами непереборної сили, якщо інше не встановлено законом.
Якщо протиправні дії користувача спричинили доведені збитки, штрафи або обґрунтовані вимоги до UAwork, користувач відшкодовує їх у межах, дозволених законом.
11. Зміни та звернення
UAwork може оновлювати ці умови. Нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати набрання чинності. Для важливих змін UAwork може додатково повідомити користувача в акаунті або електронною поштою.
Питання та звернення надсилайте на support@uawork.net. Реєстрація, натискання кнопки прийняття умов або подальше використання функцій UAwork означає ознайомлення з цією Угодою та згоду з нею.
Оператор і контакти
ФОП Черних Олег Вікторович, РНОКПП 2949615872, Україна, 11001, Житомирська обл., Коростенський р-н, місто Олевськ, вул. Промислова, будинок 84. Звернення: support@uawork.net.